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谈谈如何理解"采用质量管理体系是组织的一项战略性决策"的深刻含义
----华信技术检验有限公司董事长 曹仿颐
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"采用质量管理体系是组织的一项战略性决策"，这是GB/T19001-2008标准的引言总则中的第一句话。这句话可能有些同志，特别是有些最高管理者不一定注意到。这句话作为标准开宗明义的第一句话，说明"采用质量管理体系"不是一个一般问题，也不是一个市场要求不得不搞的问题，而是"一项战略性决策"的问题。我认为对这句话只有认识到位了，才能做到积极主动，严格认真去贯彻实施体系标准的要求。
" 采用质量管理体系是组织的一项战略性决策"这句话的深刻含义，我认为可以用一句话表达为"采用质量管理体系大大有助于组织提高响应市场和顾客需求变化的能力，提高市场竞争力，及时向顾客提供质量符合要求的产品，从而更好实现企业经营目标的增值。
这个深刻含义，明确提出了质量管理体系的提出是市场经济的产物，同提高企业的经济效益有着直接的关系。它不是一般性工作，也不是单纯为了提高管理水平，而是清楚地指出提高企业的市场竞争力，实现企业经营目标的增值。
为什么采用质量管理体系能实现企业经营目标的增值？这里的核心，就是上面指出的，它能大大有助于提高组织响应市场和顾客需求变化的能力。国际上有些管理权威指出，企业在21世纪激烈的市场竞争中，能否持续获得经营成功，就取决于他对市场和顾客经常变化的要求，是否具有迅速响应的能力。这说明，我们�"战略性决策"这句话深刻含义的认识，同国际上对21世纪企业持续获得经营成功的观点，基本是一致的。
采用质量管理体系为什么能提高组织迅速响应市场和顾客需求变化的能力？
我认为以下三点情况可以考虑：
1、GB/T19000-2008标准提出8项质量管理原则，这8项原则被确定为最高管理者用于领导组织进行业绩改进的指导原则。其中第一项原则要求最高管理者要"以顾客为关注的焦点"，关注顾客的焦点就是要关注顾客经常变化的需求。因为组织是依存于顾客的，没有顾客，企业是生存不了的。标准还要求最高管理者要确保顾客的要求得到确定，并通过质量目标的制订得到落实，以满足顾客的要求。质量目标在体系的运行中，标准还要求最高管理者通过管理评审，如果发现顾客的要求有变化，就要及时调整质量目标，以保证质量目标同顾客经常变化的要求，持续保持一致，以更好满足顾客的需求。
2、从管理科学的要求来说，质量管理体系是为实现质量方针和目标服务的，不为一定的方针和目标的实现服务，这个所谓体系就不能称之为体系。这是管理科学的一般概念。这里说明方针和目标的实现同管理体系对其是否适应有着密切的关系。基于这种关系，体系在运行中我们就要注意，如果质量目标变了，质量管理体系就要做相应调整，以便保证质量管理体系更好为实现方针目标服务。从这里可以看出，质量目标和管理体系在组织的生产过程中是要经常做到相互适应的。这是一种动态的关系，只有这样才能更好为实现方针目标服务。
上面两种情况可以简单看出，顾客的需求变化了，质量目标就要变；质量目标变了，管理体系也要调整。
这样，我们就可以进一步认识到，质量目标和管理体系在组织的生产过程中，是要经常随着市场和顾客的需求变化，而做出各自相互适应的调整。这种调整就能保证组织的质量目标和管理体系为响应市场和顾客经常变化的要求，做到不断地、有效地协调运作，从而大大地、及时地、不断地提高组织响应市场和顾客经常变化的需求的能力。这种能力提高了，就意味着组织的产品能够持续符合和满足顾客的需求，增强了顾客的满意。组织做到了这一点，他的产品的市场竞争力就会大大提高
，从而给企业带来了更大效益，最终达到了组织经营目标增值的目的。
华信公司几年前，为了解认证企业的体系运行有效性，曾经随机对42个认证企业的4项指标（销售收入、利润、创汇和废品损失）做了抽查，结果在这42个企业中有95%的企业，其4项指标的增幅分别在95～365%之间，增值效果很明显。
3、根据上述情况，我们还可以从学术的层面来进一步理解标准为什么提出"采用质量管理体系是组织的一项战略性决策"的道理。学术上认为哪些对于实现企业目标具有极大价值的要素，通常就被称为战略性的要素。根据这个观点，我认为标准的这句话所阐述的深刻含义充分说明采用质量管理体系对企业实现企业目标是具有极大价值的要素，是大大地提高了体系运行的有效性，为企业经营目标创造了更大的价值。因而标准指出"采用质量管理体系是组织的一项战略性决策"也是正确的。
现在国际上一些质量管理权威要求企业把质量管理看作是经营管理的一种非常重要的手段来对待，一定要以质量管理为中心进行经营。可以说，这也反映了一些管理权威对标准提出的"采用质量管理体系是组织的一项战略性决策"的认识和要求
。同我们的思想达到了异曲同功的效果。
总之，组织采用ISO9001标准建立和完善质量管理体系，并积极开展体系认证，对企业的成功和发展有着非常重要的、现实的和深远的意义。 "采用质量管理体系是组织的一项战略性决策"是具有非常深刻含义的。
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